BWBR0019283
Geldig vanaf 2006-01-01
Artikel 51
Besluit financiële dienstverlening
Met het oog op een adequate behandeling van klachten van consumenten over door een financiële dienstverlener verleende financiële diensten beschikt de financiële dienstverlener over een behoorlijke administratie van die klachten, waarin ten minste worden vastgelegd:
a. de naam en het adres van de consument die een klacht heeft ingediend;
b. de van de consument ontvangen klacht, met de daarbij behorende dagtekening van ontvangst;
c. een omschrijving van de klacht;
d. een beschrijving van de wijze waarop de financiële dienstverlener de klacht heeft behandeld.
a. de naam en het adres van de consument die een klacht heeft ingediend;
b. de van de consument ontvangen klacht, met de daarbij behorende dagtekening van ontvangst;
c. een omschrijving van de klacht;
d. een beschrijving van de wijze waarop de financiële dienstverlener de klacht heeft behandeld.