Artikel 11

1. Uiterlijk vier weken na ontvangst van het advies van de klachtencommissie informeert de Directeur-Generaal de klager en de beklaagde schriftelijk en gemotiveerd over zijn oordeel.
2. In zijn oordeel gaat de Directeur-Generaal in op de gegrondheid van de klacht, dat wil zeggen over de vraag of het door de klager gestelde aannemelijk is. Tevens kan de Directeur-Generaal besluiten tot het opleggen van een maatregel. Dit vormt een apart besluit
3. Indien de Directeur-Generaal in afwijking van het advies van de klachtencommissie beslist, geeft hij met argumenten aan waarom van het advies wordt afgeweken.
4. Tegen een oordeel op een klacht staat geen mogelijkheid tot bezwaar of beroep open. Indien de klager het niet eens is met een oordeel van de Directeur-Generaal kan de klager zich wenden tot de Nationale ombudsman conform titel 9.2 van de Algemene wet bestuursrecht.
5. Eens per half jaar worden de klachten, de adviezen en de besluiten besproken in de Raad van Advies.