BWBR0017985
Geldig vanaf 2005-02-26
Artikel 7:4
Organisatiebesluit Gemeenschappelijke Diensten (Organisatiebesluit GD)
1. De afdeling ICT-Servicedesk staat onder leiding van een hoofd.
2. De afdeling heeft de volgende taken:
a. het bieden van ondersteuning en dienstverlening aan gebruikers ten aanzien van de ICT-werkplek en de daarop werkende systeem-, generieke en specifieke toepassingen;
b. het uitvoeren van werkzaamheden op het gebied van de informatiebeveiliging van de infrastructuur;
c. het onderhouden van klantcontacten over het gebruik van de werkplek, inclusief de daarop geïnstalleerde applicaties;
d. het be- en afhandelen van de aanvragen van accounts;
e. het beheren van de uitleenservice voor hard- en software voor gebruik buiten het departement;
f. het voeren van het incidentmanagement, door het invoeren, bewaken, analyseren en afhandelen van gemelde verstoringen van de (basis)dienstverlening of het coördineren van het proces van herstel;
g. het voorbereiden en verzorgen van de inkoop van de hard- en software;
h. het voorbereiden en aanbrengen van wijzigingen in en rond de werkplek (lokaal);
i. het aansturen van externe (ingehuurde) partijen die zich bezig houden met hardwarebeheer;
j. het beheren en inrichten van de ICT-werkplek (lokaal);
k. het beheren en onderhouden van gegevens in de Configuration Management Database met betrekking tot hardware- en softwarecomponenten.
2. De afdeling heeft de volgende taken:
a. het bieden van ondersteuning en dienstverlening aan gebruikers ten aanzien van de ICT-werkplek en de daarop werkende systeem-, generieke en specifieke toepassingen;
b. het uitvoeren van werkzaamheden op het gebied van de informatiebeveiliging van de infrastructuur;
c. het onderhouden van klantcontacten over het gebruik van de werkplek, inclusief de daarop geïnstalleerde applicaties;
d. het be- en afhandelen van de aanvragen van accounts;
e. het beheren van de uitleenservice voor hard- en software voor gebruik buiten het departement;
f. het voeren van het incidentmanagement, door het invoeren, bewaken, analyseren en afhandelen van gemelde verstoringen van de (basis)dienstverlening of het coördineren van het proces van herstel;
g. het voorbereiden en verzorgen van de inkoop van de hard- en software;
h. het voorbereiden en aanbrengen van wijzigingen in en rond de werkplek (lokaal);
i. het aansturen van externe (ingehuurde) partijen die zich bezig houden met hardwarebeheer;
j. het beheren en inrichten van de ICT-werkplek (lokaal);
k. het beheren en onderhouden van gegevens in de Configuration Management Database met betrekking tot hardware- en softwarecomponenten.