BWBR0044767
Geldig vanaf 2021-04-01
Artikel 3.21
Regeling kansspelen op afstand
1. De vergunninghouder registreert klachten van spelers binnen 72 uur na de ontvangst daarvan. Daarbij registreert de vergunninghouder in ieder geval:
a. de contactgegevens van de klager;
b. de datum van ontvangst van de klacht;
c. het onderwerp en de inhoud van de klacht.
2. De vergunninghouder registreert de afhandeling van een klacht binnen 72 uur na bedoelde afhandeling. Daarbij registreert de vergunninghouder in ieder geval:
a. binnen welke termijn de klacht is afgehandeld;
b. op welke wijze de klacht is afgehandeld;
c. de uitkomst van de klachtbehandeling.
a. de contactgegevens van de klager;
b. de datum van ontvangst van de klacht;
c. het onderwerp en de inhoud van de klacht.
2. De vergunninghouder registreert de afhandeling van een klacht binnen 72 uur na bedoelde afhandeling. Daarbij registreert de vergunninghouder in ieder geval:
a. binnen welke termijn de klacht is afgehandeld;
b. op welke wijze de klacht is afgehandeld;
c. de uitkomst van de klachtbehandeling.