BWBR0044767
Geldig vanaf 2021-04-01
Artikel 3.20
Regeling kansspelen op afstand
1. De vergunninghouder treft passende maatregelen die waarborgen dat de klantendienst ondersteuning biedt bij het verkrijgen van informatie over de vergunde kansspelen zonder hiervoor kosten in rekening te brengen.
2. De vergunninghouder treft passende maatregelen die waarborgen dat:
a. de klantendienst klachten registreert en klachten aan de klantendienst kunnen worden gericht;
b. de klantendienst interne en externe signalen die wijzen op onmatige deelname of risico’s op kansspelverslaving herkent en registreert.
2. De vergunninghouder treft passende maatregelen die waarborgen dat:
a. de klantendienst klachten registreert en klachten aan de klantendienst kunnen worden gericht;
b. de klantendienst interne en externe signalen die wijzen op onmatige deelname of risico’s op kansspelverslaving herkent en registreert.