Artikel 57

1. De in het protocol op te nemen prestatie-indicatoren voor kwaliteit hebben ten minste betrekking op:
a. bij ministeriële regeling aangewezen parameters en de daarbij behorende waarden en de frequentie en mate van overschrijdingen daarvan;
b. de kwaliteitsbewaking;
c. de lek- en spuiverliezen;
d. de druk in het distributienet.
2. De in het protocol op te nemen prestatie-indicatoren voor klantenservice hebben ten minste betrekking op de volgende dienstverleningsprocessen:
a. het verhelpen van verstoringen;
b. geplande en ongeplande onderbrekingen van de levering;
c. facturering;
d. onderhoud aan het distributienet;
e. meteropname;
f. verhuizingen.
3. De in het protocol op te nemen prestatie-indicatoren voor milieuaspecten hebben ten minste betrekking op:
a. het energieverbruik van het drinkwaterbedrijf;
b. het percentage hergebruik van afvalstoffen van het drinkwaterbedrijf,
c. de duurzaamheid van het inkoopbeleid van het drinkwaterbedrijf.
4. De in het protocol op te nemen prestatie-indicatoren voor kostenefficiëntie hebben ten minste betrekking op de kosten van drinkwater, te onderscheiden in:
a. operationele kosten;
b. vermogenskosten;
c. afschrijvingen.