Artikel 10

1. Elke partij erkent dat het belangrijk is de belangen van de consumenten te beschermen en mag maatregelen nemen of luchtvaartmaatschappijen op niet-discriminerende basis verplichten redelijke en proportionele maatregelen te nemen betreffende de volgende zaken, met inbegrip van, maar niet beperkt tot:
a. voorschriften ter bescherming van aan luchtvaartmaatschappijen betaalde voorschotten;
b. initiatieven ter compensatie van instapweigering;
c. terugbetalingen aan passagiers;
d. bekendmaking van de identiteit van de luchtvaartmaatschappij die het luchtvaartuig exploiteert;
e. de financiële draagkracht van haar eigen luchtvaartmaatschappijen;
f. verzekering tegen aansprakelijkheid voor verwondingen van passagiers; en
g. het vaststellen van maatregelen inzake toegankelijkheid.
2. De partijen streven ernaar elkaar, in het kader van Gemengd Comité, te raadplegen over kwesties die van belang zijn voor de consument, inclusief geplande maatregelen, teneinde hun aanpak zoveel mogelijk op elkaar af te stellen.