Artikel 6

1. Klant en Kwaliteit is verantwoordelijk voor de semi-primaire processen van de huurcommissie. De semi-primaire processen worden gevormd door twee teams die het klantcontact en het klantproces verzorgen en het kwaliteitsmanagementsysteem van de huurcommissie vormen. Onderdeel hiervan is ook data-analyse.
2. Klant en Kwaliteit kent, naast de strategisch manager, de volgende functies binnen het Klant Contact Centrum:
a. Medewerker Scannen & Registreren – Medewerker Verwerken en Behandelen (S5);
b. Medewerker KCC – Medewerker Verwerken en Behandelen (S7);
c. Senior Medewerker KCC – Medewerker Verwerken en Behandelen (S8);
d. Coördinator KCC – Medewerker Behandelen en Ontwikkelen (S10);
e. Teammanager KCC – Manager (S12).
3. Klant en Kwaliteit kent, naast de strategisch manager, de volgende functies binnen het team Klant en Kwaliteit:
a. Medewerker Capaciteitsplanning – Medewerker Verwerken en Behandelen S7;
b. Adviseur Capaciteitsplanning – Adviseur Bedrijfsvoering S11;
c. Adviseur Klachtafhandeling – Medewerker Behandelen en Ontwikkelen S11;
d. Senior Adviseur Klachtafhandeling – Senior Medewerker Behandelen en Ontwikkelen S12;
e. Projectleider – Projectleider S10;
f. Adviseur Kwaliteit – Adviseur Bedrijfsvoering S11;
g. Senior Adviseur Kwaliteit – Senior Adviseur Bedrijfsvoering S12;
h. Data Analist – Senior Medewerker Iv S11 en Expert Iv S12;
i. Teammanager Klant en Kwaliteit – Manager S13.