Artikel 12

Het CAK, in de persoon van de voorzitter, verleent volmacht en machtiging
– voor het intern behandelen alsmede afhandelen van alle klaagschriften van personen die niet werkzaam zijn bij of onder verantwoordelijkheid werken van het CAK (interne klachtbehandeling van hoofdstuk 9.1 van de Awb);
– voor het behandelen van verzoeken e.d. van de Nationale ombudsman (externe klachtbehandeling van hoofdstuk 9.2 van de Awb);
– voor het ondertekenen van extern gerichte brieven en andere stukken rondom de interne en externe klachtbehandeling zoals hierboven bedoeld;
aan de manager van de afdeling Klantadvies en aan de Klachtcoördinator (en wel aan ieder afzonderlijk), voor zover de klachten gerelateerd zijn aan de eigen bijdragen, ouderbijdragen, Wtcg of Cer, en aan de manager afdeling Backoffice, voor zover de klachten gerelateerd zijn aan de burgerregelingen.