Artikel 4

De kwaliteitsvoorschriften betreffende het klachtenbeleid bevatten een klachtenprocedure voor de ouders en de minderjarigen waarin in ieder geval wordt beschreven:
a. bij wie een klacht wordt ingediend;
b. dat behandeling van een klacht geschiedt door een persoon die niet bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest;
c. binnen welke termijn de klacht wordt behandeld;
d. dat er jaarlijks schriftelijk verslag wordt gedaan over de behandeling van de ingediende klachten; en
e. de wijze waarop wordt gewaarborgd dat ouders, minderjarigen, werknemers en vrijwilligers op de hoogte zijn van het klachtenbeleid.