Artikel 6

Het hoofd van de afdeling KlantOndersteuning en Servicedesk is verantwoordelijk voor:
a. het in samenspraak met afnemers binnen het ministerie afspraken maken over de gewenste dienstverlening en de rapportage hieromtrent;
b. het leveren van een bijdrage aan de beleidsontwikkeling binnen het ministerie op het gebied van ICT-dienstverlening voor het realiseren van departementale doelstellingen;
c. het operationeel en tactisch beheer en de implementatie van wijzigingen van werkplekapparatuur en -programmatuur van het ministerie;
d. het zorgdragen voor het opsporen van structurele problemen op de technische infrastructuur en het aandragen van oplossingsmogelijkheden;
e. het (doen) verhelpen van ICT-verstoringen in het bedrijfsproces van de gebruikers van de ICT-infrastructuur van het ministerie;
f. het in opdracht van systeemeigenaren functioneel beheren van systemen van organisatieonderdelen van het ministerie;
g. het functioneel beheer van de kantoorautomatiseringsomgeving en de basis ICT-infrastructuur van de directie zelf;
h. het verzorgen van ondersteuning aan en opleiding van gebruikers inzake de ICT-infrastructuur van het ministerie.