BWBR0015244
Geldig vanaf 2003-06-27
Artikel 7
Organisatie-, mandaat- en volmachtbesluit Communicatie 2003
Het hoofd van de afdeling Publieksinformatie is verantwoordelijk voor de volgende algemene taken:
a. het verzorgen van de centrale intake en beantwoording van vragen gesteld via telefoon, e-mail en burgerbrieven op alle beleidsterreinen van het ministerie, met een directe koppeling naar de beleidsdirecties voor de beantwoording van specialistische vragen;
b. het plaatsen van folderbestellingen en eenvoudige vragen bij de Postbus 51 Informatiedienst, het waar mogelijk inzetten van Interactieve Voice Response en van geautomatiseerde e-mail beantwoording;
c. het monitoren en analyseren van vragen en vraagpatronen en het op basis hiervan verzorgen van managementrapportages ten behoeve van beleidsdirecties, overige afdelingen binnen Communicatie en de bewindspersonen;
d. het afdoen van brieven van burgers aan het ministerie en het uitoefenen van de regiefunctie op en het afhandelen van de gehele telefonische en e-mail informatievoorziening met betrekking tot vragen om informatie over en toelichting op het beleidsterrein van het gehele ministerie;
e. de gehele technische en inhoudelijke infrastructuur rond telefonische en e-mail informatievoorziening;
f. het voortdurend monitoren van de kwaliteit en kwantiteit van de geleverde producten;
g. het ontwikkelen van vragen en antwoorden ten behoeve van de internetsites van het ministerie;
h. het onderhouden van contacten en het afstemmen met de beleidsdirecties ten behoeve van een effectieve en adequate vraagbeantwoording;
i. het afstemmen van de voorlichting rond politiek actuele thema's met de afdeling Persvoorlichting;
j. het verzorgen van de eindredactie van de rubriek veelgestelde vragen op de internetsites van het ministerie.
a. het verzorgen van de centrale intake en beantwoording van vragen gesteld via telefoon, e-mail en burgerbrieven op alle beleidsterreinen van het ministerie, met een directe koppeling naar de beleidsdirecties voor de beantwoording van specialistische vragen;
b. het plaatsen van folderbestellingen en eenvoudige vragen bij de Postbus 51 Informatiedienst, het waar mogelijk inzetten van Interactieve Voice Response en van geautomatiseerde e-mail beantwoording;
c. het monitoren en analyseren van vragen en vraagpatronen en het op basis hiervan verzorgen van managementrapportages ten behoeve van beleidsdirecties, overige afdelingen binnen Communicatie en de bewindspersonen;
d. het afdoen van brieven van burgers aan het ministerie en het uitoefenen van de regiefunctie op en het afhandelen van de gehele telefonische en e-mail informatievoorziening met betrekking tot vragen om informatie over en toelichting op het beleidsterrein van het gehele ministerie;
e. de gehele technische en inhoudelijke infrastructuur rond telefonische en e-mail informatievoorziening;
f. het voortdurend monitoren van de kwaliteit en kwantiteit van de geleverde producten;
g. het ontwikkelen van vragen en antwoorden ten behoeve van de internetsites van het ministerie;
h. het onderhouden van contacten en het afstemmen met de beleidsdirecties ten behoeve van een effectieve en adequate vraagbeantwoording;
i. het afstemmen van de voorlichting rond politiek actuele thema's met de afdeling Persvoorlichting;
j. het verzorgen van de eindredactie van de rubriek veelgestelde vragen op de internetsites van het ministerie.