ECLI:NL:GHSHE:2024:1329

GERECHTSHOF ’s-HERTOGENBOSCH Team Handelsrecht zaaknummer 200.328.419/01 arrest van 16 april 2024 in de zaak van Ennatuurlijk B.V., gevestigd te [vestigingsplaats] , appellante, hierna aan te duiden als Ennatuurlijk, advocaat: mr. N.H.A. Kampschreur te Eindhoven, tegen [geïntimeerde] , wonende te [woonplaats] , geïntimeerde, hierna aan te duiden als [geïntimeerde] , niet verschenen in hoger beroep, verstek verleend. op het bij exploot van dagvaarding van 1 juni 2023 ingeleide hoger beroep van het vonnis van 1 maart 2023, door de kantonrechter van de rechtbank Zeeland-West-Brabant, zittingsplaats Tilburg, gewezen tussen Ennatuurlijk als eiseres en [geïntimeerde] als gedaagde.

Het verloop van de procedure in hoger beroep blijkt uit: de dagvaarding in hoger beroep; het tegen [geïntimeerde] verleende verstek; de door Ennatuurlijk genomen memorie van grieven, tevens inhoudende een vermeerdering van eis, met producties 8 tot en met 15. Het hof heeft daarna een datum voor arrest bepaald. Het hof doet recht op bovenvermelde stukken en de stukken van de eerste aanleg.

De vaststaande feiten en de kern van het geschil 3.1.1. Het gaat in deze zaak kort gezegd om een warmteleveringsovereenkomst tussen een leverancier van warmte via een warmtenet, en een nieuwe huurder van een op dat warmtenet aangesloten huurwoning. Aan de orde is de vraag of een gedeeltelijke vernietiging van een warmteleveringsovereenkomst, en dus een gedeeltelijke vermindering van de prijs, moet plaatsvinden omdat de warmteleverancier niet vóór de totstandkoming van de warmteleveringsovereenkomst aan de huurder essentiële informatie heeft verstrekt over de voorwaarden van de warmteleveringsovereenkomst. 3.1.2. In dit hoger beroep kan op hoofdlijnen worden uitgegaan van de volgende feiten. a. Ennatuurlijk exploiteert warmtenetten in veertig gemeente in Nederland. Door middel van die warmtenetten zijn bepaalde woonwijken voor verwarming, warm tapwater en koeling aangesloten op lokale bronnen. Ennatuurlijk is een leverancier in de zin van artikel 1 lid 1 van de Warmtewet. Op grond van artikel 2 lid 1 van de Warmtewet moet zij zorgdragen voor een betrouwbare levering van warmte tegen redelijke voorwaarden en met inachtneming van een goede kwaliteit van dienstverlening. b. Bij de op haar warmtenetten aangesloten woningen is Ennatuurlijk de exclusieve leverancier. De bewoners van de betreffende woningen hebben niet de mogelijkheid om te kiezen voor een andere leverancier van warmte. Dit houdt verband met het feit dat de warmtenetten van Ennatuurlijk gesloten systemen zijn met een lokaal karakter. c. De Warmtewet, de daarop gebaseerde Warmteregeling en het jaarlijkse Tarievenbesluit Warmteleveranciers van de Autoriteit Consument & Markt (hierna: ACM) bevatten gedetailleerde regels over de kosten en tarieven die warmteleveranciers in rekening mogen brengen. Daarop wordt toezicht uitgeoefend. d. [geïntimeerde] is vanaf 6 oktober 2021 de nieuwe huurder en bewoner van de woning aan de [adres] te [plaats] . [geïntimeerde] huurt deze woning van een woningcorporatie. De wijk waarin de woning is gelegen, aangesloten op een warmtenet van Ennatuurlijk. Ennatuurlijk is daarmee de exclusieve leverancier van warmte in de wijk. De woning was al op het warmtenet aangesloten voordat [geïntimeerde] de woning betrok. [geïntimeerde] is vanaf 6 oktober 2021 begonnen met het afnemen van – kort gezegd – warmte van het warmtenet van Ennatuurlijk. e. [geïntimeerde] heeft niet het initiatief genomen om zich als nieuwe huurder en als verbruiker in de zin van artikel 1 lid 1 van de Warmtewet te melden bij Ennatuurlijk. f. Op of omstreeks 11 november 2021 heeft de verhuurder (de woningcorporatie) aan Ennatuurlijk gemeld dat [geïntimeerde] de nieuwe huurder van de woning is. Ennatuurlijk heeft vervolgens onmiddellijk per post een zogenaamd welkomstpakket aan [geïntimeerde] gezonden met daarin: (i) de welkomstbrief, (ii) de “overeenkomst warmte en/of koude”, (iii) de “Algemene Leveringsvoorwaarden warmte, koude en warm tapwater, consument & kleinzakelijk”, en (iv) de “Algemene Aansluitvoorwaarden warmte, koude en warm tapwater, consument en klein zakelijk”. g. Ennatuurlijk heeft aan [geïntimeerde] in de maanden november 2021 tot en met mei 2022 maandelijkse voorschotfacturen verzonden ten bedrage van € 107,51. Met ingang van juni 2022 heeft Ennatuurlijk het voorschot verhoogd tot € 203,55. Per 1 juli 2022 heeft Ennatuurlijk, vanwege een wijziging van de toepasselijke btw-tarieven, het voorschot verlaagd tot € 184,09. h. Bij brief van 10 juni 2022 heeft Ennatuurlijk aan [geïntimeerde] een jaarafrekening verstrekt. Volgens die jaarafrekening moest [geïntimeerde] , inclusief het voorschot voor de maand juni 2022, een restantbedrag voldoen van € 1.031,37. i. [geïntimeerde] heeft een deel van de facturen onbetaald gelaten. Medio oktober 2022 bedroeg het onbetaald gebleven bedrag € 2.197,77, zoals gespecificeerd op de zesde bladzijde van de inleidende dagvaarding.

3.2.1. In de onderhavige procedure vorderde Ennatuurlijk in het geding bij de kantonrechter, samengevat en voor zover in hoger beroep nog van belang (met een door het hof aangebrachte letteraanduiding): A. ontbinding van de tussen partijen bestaande overeenkomst tot levering van warmte en/of koude en/of warmtapwater; B1. veroordeling van [geïntimeerde] om een afspraak te maken met Ennatuurlijk teneinde haar toegang te verlenen en in de gelegenheid te stellen de energielevering te onderbreken dan wel de meetinrichting geheel of gedeeltelijk te verwijderen of af te koppelen; B2. veroordeling van [geïntimeerde] om de ruimten in de woning voor zover nodig te ontruimen zodat de hiervoor bedoelde werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd, zolang als die werkzaamheden dat vereisen, en die werkzaamheden te gedogen; B3. veroordeling van [geïntimeerde] in de met de werkzaamheden verband houdende kosten; B4. veroordeling van [geïntimeerde] tot afgifte van de meter. Daarnaast vorderde Ennatuurlijk, samengevat en voor zover in hoger beroep nog van belang, veroordeling van [geïntimeerde] tot betaling van: C1. een door Ennatuurlijk onder voorbehoud van rechten tot € 500,-- verminderd bedrag ter zake de bedragen die [geïntimeerde] over de periode tot en met oktober 2022 onbetaald heeft gelaten, inclusief buitengerechtelijke kosten en rente tot 20 januari 2023, vermeerderd met de wettelijke rente over dit bedrag vanaf 20 januari 2023; C2. de voorschottermijnen van € 204,35 per maand over de periode met ingang van de maand november 2022 tot het tijdstip van de gevorderde ontbinding, vermeerderd met wettelijke rente; C3. een schadevergoeding ter hoogte van de voorschottermijn voor iedere maand vanaf de datum van ontbinding van de overeenkomst tot aan de datum van de onderbreking/afsluiting van de energielevering, vermeerderd met wettelijke rente, met dien verstande dat Ennatuurlijk na het afsluiten op basis van het daadwerkelijk verbruik een eindafrekening zal opstellen; met veroordeling van [geïntimeerde] in de proceskosten. 3.2.2. Aan deze vordering heeft Ennatuurlijk, samengevat, het volgende ten grondslag gelegd. [geïntimeerde] heeft over de periode tot en met oktober 2022 een hoofdsom van € 2.197,77 onbetaald gelaten, en [geïntimeerde] is in verband daarmee in verzuim geraakt. Ennatuurlijk heeft ook recht op € 314,71 ter zake buitengerechtelijke kosten. De tekortkoming van [geïntimeerde] in de nakoming van zijn betalingsverplichtingen rechtvaardigt ontbinding van de overeenkomst en onderbreking van de levering door Ennatuurlijk aan het adres van [geïntimeerde] . Ennatuurlijk heeft voldaan aan haar informatieverplichtingen zoals bedoeld in artikel 6:230m lid 1 BW, 6:230t en 6:230v BW. Om haar moverende redenen beperkt Ennatuurlijk haar vordering ter zake hoofdsom over de periode tot en met oktober 2022 en buitengerechtelijke kosten tot € 500,--, onder voorbehoud van haar rechten op het meerdere. 3.2.3. [geïntimeerde] is in het geding bij de kantonrechter niet verschenen. Tegen [geïntimeerde] is verstek verleend. 3.2.4. In het beroepen vonnis van 1 maart 2023 heeft de kantonrechter, samengevat en voor zover in hoger beroep van belang, als volgt geoordeeld: Hoewel er voor op het woonadres van [geïntimeerde] geen andere leverancier van warmte en/of koude en warm tapwater is, bestond er voor [geïntimeerde] de mogelijkheid om geen overeenkomst tot levering af te sluiten en de woning niet, dan wel op een andere wijze te verwarmen. Eiseres moet derhalve voldoen aan de informatieverplichtingen als genoemd in de artikelen 6:230m en 6:230v dan wel 6:230t BW, waarbij met name van belang is of aan gedaagde het recht op herroeping (op juiste wijze) is medegedeeld (rov. 2.5). [geïntimeerde] maakt gebruik van de levering van warmte door Ennatuurlijk. Het staat dus vast dat partijen een overeenkomst met elkaar zijn aangegaan. Ennatuurlijk heeft niet (tijdig) voldaan aan de precontractuele informatieverplichtingen van artikel 6:230m lid 1 BW. Het opnemen van de informatie in de bevestiging van de overeenkomst volstaat niet. De informatie had moeten worden verstrekt vóór het sluiten van de overeenkomst (rov. 2.6). De kantonrechter moet aan een schending van de informatieverplichtingen gevolgen verbinden door passende maatregelen te nemen die de consument effectieve rechtsbescherming bieden. Het is passend de overeenkomst voor 50% te vernietigen, zodat de hoofdsom met voornoemd percentage wordt verminderd. Dit betekent dat aan hoofdsom niet het door Ennatuurlijk gestelde bedrag van € 2.197,77, maar een bedrag van € 1.098,89 toewijsbaar is. Waar de totale vordering evenwel is beperkt, betreft deze overweging het geval dat Ennatuurlijk alsnog een nadere vordering aangaande de veroordeling tot betaling van de onderhavige termijnen (hof: over de periode tot en met oktober 2022) instelt (rov. 2.7). Ter zake buitengerechtelijke kosten kan Ennatuurlijk, gelet op de hiervoor in rov. 2.7 toewijsbaar geachte hoofdsom, niet aanspraak maken op het door haar genoemde bedrag van € 314,71 maar op € 164,83. Omdat Ennatuurlijk de totale vordering heeft beperkt tot € 500,--, betreft deze overweging het geval dat eiseres alsnog een nadere vordering aangaande de veroordeling tot betaling van de onderhavige termijnen instelt (rov. 2.12). [geïntimeerde] moet als de grotendeels in het ongelijk gestelde partij in de proceskosten worden veroordeeld (rov. 2.13). Op grond van deze oordelen heeft de kantonrechter, samengevat: - A. de tussen partijen bestaande overeenkomst tot levering van warmte en/of koude en/of warmtapwater ontbonden; en [geïntimeerde] veroordeeld: B1. om een afspraak te maken met Ennatuurlijk teneinde haar toegang te verlenen en in de gelegenheid te stellen de energielevering te onderbreken dan wel de meetinrichting geheel of gedeeltelijk te verwijderen of af te koppelen; B2. om de ruimten in de woning voor zover nodig te ontruimen zodat de hiervoor bedoelde werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd, zolang als die werkzaamheden dat vereisen, en die werkzaamheden te gedogen; B3. in de met de werkzaamheden verband houdende kosten; B4. tot afgifte van de meter; en [geïntimeerde] veroordeeld tot betaling van: C1. een door Ennatuurlijk onder voorbehoud van rechten tot € 500,-- verminderd bedrag ter zake de bedragen die [geïntimeerde] over de periode tot en met oktober 2022 onbetaald heeft gelaten, inclusief buitengerechtelijke kosten en rente tot 20 januari 2023, vermeerderd met de wettelijke rente over dit bedrag vanaf 20 januari 2023; C2. de voorschottermijnen van € 204,35 per maand over de periode met ingang van de maand november 2022 tot het tijdstip van de gevorderde ontbinding, vermeerderd met wettelijke rente; C3.

3.4.1. Ennatuurlijk heeft in hoger beroep het hiervoor in rov. 3.2.1 onder C1 genoemde onderdeel haar eis vermeerderd. Zij vordert nu, in aanvulling op het in eerste aanleg gevorderde en toegewezen bedrag van € 500,--, betaling van € 1.697,77. 3.4.2. Aan deze vermeerderde eis heeft Ennatuurlijk ten grondslag gelegd dat de kantonrechter de overeenkomst ten onrechte voor 50% heeft vernietigd, dat Ennatuurlijk over de periode tot en met oktober 2022 recht heeft op een hoofdsom van € 2.197,77 en dat [geïntimeerde] daarvan, nadat het betaalde bedrag van € 500,-- daarop in mindering is gebracht, nog € 1.697,77 moet voldoen. 3.4.3. Ingevolge artikel 130 lid 3 Rv is een verandering of vermeerdering van eis tegen een partij die niet in het geding is verschenen, alleen toegelaten als de eiser de verandering of vermeerdering tijdig bij exploot aan de niet verschenen partij kenbaar heeft gemaakt. Ennatuurlijk heeft de eiswijziging bij exploot van 18 september 2023 aan [geïntimeerde] laten betekenen. Het hof acht de eiswijziging toelaatbaar, en zal recht doen op de gewijzigde eis. 3.4.4. Ennatuurlijk heeft één grief aangevoerd tegen het vonnis van 1 maart 2023. Ennatuurlijk heeft op basis van die grief geconcludeerd tot, samengevat: vernietiging van het vonnis van 1 maart 2023 voor zover daarbij de geldvorderingen van Ennatuurlijk zijn afgewezen; in zoverre opnieuw rechtdoende: ter zake de geleverde diensten in de periode tot en met oktober 2022 alsnog een hoofdsom van (pro resto) € 1.697,77 toe te wijzen, vermeerderd met wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten; met veroordeling van [geïntimeerde] in de proceskosten, vermeerderd met wettelijke rente. Naar het hof begrijpt, vordert Ennatuurlijk ter zake buitengerechtelijke incassokosten het in de inleidende dagvaarding genoemde bedrag van € 314,71. Dit heeft naar het oordeel van het hof ook aan [geïntimeerde] redelijkerwijs duidelijk moeten zijn op grond van de aan hem betekende vermeerdering van eis. 3.4.5. [geïntimeerde] is niet verschenen in hoger beroep en heeft dus geen verweer gevoerd tegen de grief. Over de grief: heeft Ennatuurlijk niet (tijdig) voldaan aan de precontractuele informatieverplichtingen van artikel 6:230m lid 1 BW en is het in verband daarmee passend om de (betalingsverplichting uit de) overeenkomst voor 50% te vernietigen? 3.5.1. De grief is gericht tegen het oordeel van de kantonrechter dat Ennatuurlijk niet (tijdig) heeft voldaan aan de precontractuele informatieverplichtingen van artikel 6:230m lid 1 BW althans tegen het oordeel dat het in verband daarmee passend is om de (betalingsverplichting uit de) overeenkomst voor 50% te vernietigen. 3.5.2. In de toelichting op de grief betoogt Ennatuurlijk naar de kern genomen dat zij op de voor haar eerste mogelijkheid, namelijk onmiddellijk nadat zij ermee bekend raakte dat [geïntimeerde] de woning ging huren, alle vereiste essentiële informatie op de voorgeschreven wijze aan [geïntimeerde] heeft verstrekt door middel van het welkomstpakket. Ter onderbouwing van dit betoog heeft Ennatuurlijk verwezen naar een door haar overgelegd overzicht, waarin zij per informatieverplichting de vindplaats in het welkomstpakket heeft vermeld. Volgens Ennatuurlijk bestaat er geen aanleiding om bij deze stand van zaken de betalingsverplichting uit de overeenkomst voor 50% te vernietigen. 3.5.3. Het hof stelt naar aanleiding van deze grief het volgende voorop. Indien een gedaagde niet op de eerste of op een door de rechter nader bepaalde roldatum in het geding verschijnt dan wel verzuimt advocaat te stellen, en de voorgeschreven termijnen en formaliteiten in acht zijn genomen, moet de rechter op grond van artikel 139 Rv verstek verlenen tegen de gedaagde en de vordering toewijzen, tenzij de vordering de rechter onrechtmatig of ongegrond voorkomt. Deze bepaling is op grond van artikel 353 lid 1 Rv ook in hoger beroep van toepassing. Als een geïntimeerde in hoger beroep verstek heeft laten gaan maar in het geding bij de rechtbank wel als gedaagde is verschenen, moet de rechter in hoger beroep het door die geïntimeerde in eerste aanleg gevoerde verweer echter wel in zijn beoordeling te betrekken (HR 17 juni 2022, ECLI:NL:HR:2022:867). In het onderhavige geval heeft [geïntimeerde] echter zowel in het geding bij de rechtbank als in het geding in hoger beroep verstek laten gaan. Daarom is de regeling van artikel 139 Rv in dit geval onverkort van toepassing. Het hof moet de vordering van Ennatuurlijk dus op grond van het door Ennatuurlijk in hoger beroep gestelde in beginsel toewijzen, tenzij de vordering het hof onrechtmatig of ongegrond voorkomt. 3.5.4. Het voorgaande laat onverlet dat de rechter, ook in verstekzaken, ten aanzien van op afstand tot stand gekomen overeenkomsten zoals de onderhavige, ambtshalve moet onderzoeken of voldaan is aan de in artikel 6:230m lid 1 BW neergelegde informatieplichten waaraan de wet specifieke sancties verbindt, en aan de in artikel 6:230m lid 1 BW neergelegde informatieplichten voor zover die op grond van artikel 6:193f lid 1 onder b BW zijn aan te merken als essentiële informatieplichten. Dit volgt uit de prejudiciële beslissing van de Hoge Raad van 12 november 2021, ECLI:NL:HR:2021:1677 (met name rov. 3.1.7, 3.1.9, 3.1.10 en 3.1.11). Het betreft informatie die volgens artikel 6:230m lid 1 aanhef BW op duidelijke en begrijpelijke wijze aan de consument moet worden verstrekt vóórdat de consument gebonden is aan de overeenkomst (hierna ook wel aan te duiden als precontractuele informatieplichten). 3.5.5. Indien niet aan een of meer van de essentiële precontractuele informatieverplichtingen is voldaan, moet de rechter volgens rov. 3.1.12 van de genoemde prejudiciële beslissing van de Hoge Raad een doeltreffende, evenredige en afschrikwekkende sanctie toepassen. In rov. 3.1.19 van de prejudiciële beslissing heeft de Hoge Raad daarover als volgt overwogen: “Met het oog op het grote aantal procedures waarin betaling wordt gevorderd uit hoofde van overeenkomsten op afstand of buiten de verkoopruimte, verdient het aanbeveling dat de rechter zich bij de toepassing van de sanctie van gedeeltelijke vernietiging richt naar met het oog daarop op te stellen, niet-bindende richtlijnen. Die richtlijnen kunnen bijvoorbeeld percentages of bedragen vermelden waarmee de prijs of andere betalingsverplichtingen worden verminderd bij bepaalde, voldoende ernstige schendingen van een of meer essentiële informatieplichten. Dergelijke sancties zullen in het algemeen doeltreffend, evenredig en afschrikkend moeten zijn. Zodanige uniforme richtlijnen kunnen bijdragen aan de praktische hanteerbaarheid van de hier aan de orde zijnde regels, aan een gelijke behandeling van gelijke gevallen en aan de rechtszekerheid. De rechter kan in een concreet geval van de richtlijnen afwijken, waartoe in het bijzonder aanleiding zal zijn indien de daarin opgenomen sanctie in de gegeven omstandigheden niet doeltreffend, evenredig en afschrikkend is.” 3.5.6. Naar aanleiding van de prejudiciële beslissing hebben de rechtbanken (het LOVCK) op 15 december 2021 een landelijke richtlijn ‘Richtlijn Sanctiemodel essentiële informatieplichten’ vastgesteld (hierna: de richtlijn). Daarin zijn twee categorieën van sancties vermeld (hierna: het Sanctiemodel): “1. Eén tot en met drie voldoende ernstige schendingen van de essentiële informatieplichten worden gesanctioneerd met een vermindering van 25% van de hoofdsom. 2.

Totaal € 1.926,32 De over de proceskosten gevorderde wettelijke rente wordt toegewezen zoals vermeld in de beslissing. 3.6.5. Uit het voorgaande volgt de onderstaande uitspraak. 4De uitspraak Het hof: vernietigt het door de kantonrechter van de rechtbank Zeeland-West-Brabant, zittingsplaats Tilburg, onder zaak-/rolnummer 10318450 / CV EXPL 23-442 tussen partijen gewezen vonnis van 1 maart 2023 uitsluitend voor zover in hoger beroep aangevochten, dat wil zeggen uitsluitend voor zover daarbij is geoordeeld dat Ennatuurlijk niet (tijdig) heeft voldaan aan de precontractuele informatieverplichtingen van artikel 6:230m lid 1 BW en dat het in verband daarmee passend is om de (betalingsverplichting uit de) overeenkomst voor 50% te vernietigen; in zoverre opnieuw rechtdoende, en rechtdoende op de in hoger beroep vermeerderde eis: veroordeelt [geïntimeerde] om aan Ennatuurlijk € 1.697,77 te betalen, vermeerderd met de wettelijke rente over dat bedrag vanaf 20 januari 2023; veroordeelt [geïntimeerde] in de proceskosten van het hoger beroep ten bedrage van € 1.926,32, te betalen binnen veertien dagen na aanschrijving daartoe; als [geïntimeerde] niet tijdig aan de veroordelingen voldoet en het arrest daarna wordt betekend, dan moet [geïntimeerde] € 92,-- extra betalen vermeerderd met de kosten van betekening; veroordeelt [geïntimeerde] tot betaling van de wettelijke rente als bedoeld in artikel 6:119 BW over de proceskosten als deze niet binnen veertien dagen na aanschrijving zijn voldaan; verklaart dit arrest tot zover uitvoerbaar bij voorraad; wijst het in hoger beroep meer of anders gevorderde af. Dit arrest is gewezen door mrs. I.B.N. Keizer, Z.D. van Heesen-Laclé en M.B.M. Loos en is in het openbaar uitgesproken door de rolraadsheer op 16 april 2024. griffier rolraadsheer

Meer dan drie voldoende ernstige schendingen van de essentiële informatieplichten worden gesanctioneerd met een vermindering van 50% van de hoofdsom.” Aan het slot van de richtlijn is vermeld: “Dit is een landelijke richtlijn. De rechtbanken zullen in de vonnissen specificeren welke informatieplichten zijn geschonden en wat de sanctie is. Het is geen richtlijn die de rechters bindt, afwijkingen naar boven of beneden zullen worden gemotiveerd. Relevante jurisprudentie wordt gepubliceerd.” 3.5.7. In het beroepen vonnis heeft de kantonrechter toepassing gegeven aan deze richtlijn en in het verlengde daarvan de overeenkomst voor 50% vernietigd, zodat de betalingsverplichting van [geïntimeerde] uit hoofde van de overeenkomst met 50% is verminderd. 3.5.8. Bij de beoordeling van de daartegen door Ennatuurlijk gerichte grief, neemt het hof in aanmerking dat de Hoge Raad in rov. 3.1.5 van de genoemde prejudiciële beslissing het volgende heeft overwogen: “Art. 6:230m BW en art. 6:230v BW vormen de implementatie van art. 5 respectievelijk art. 8 van de Richtlijn consumentenrechten. De considerans van deze richtlijn vermeldt dat de richtlijn tot doel heeft de goede werking van de interne markt te bevorderen, waarbij een juist evenwicht ontstaat tussen een hoog beschermingsniveau voor de consument en het concurrentievermogen van het bedrijfsleven. Ook het Hof van Justitie van de Europese Unie (hierna: HvJEU) heeft erop gewezen dat bij de handhaving van de informatieplichten van de Richtlijn consumentenrechten dit evenwicht moet worden gewaarborgd. Verder bepaalt art. 24 lid 1 van de Richtlijn consumentenrechten dat de lidstaten sancties vaststellen voor inbreuken op deze richtlijn en erop toezien dat ze worden toegepast; de sancties moeten doeltreffend, evenredig en afschrikkend zijn. Van belang is hierbij voorts dat de Richtlijn consumentenrechten geen afbreuk doet aan nationale regels betreffende de geldigheid, het ontstaan of de gevolgen van overeenkomsten voor zover algemene aspecten van het verbintenissenrecht niet bij deze richtlijn worden geregeld.” Als met name van belang zijnde doelstellingen en uitgangspunten van de Richtlijn consumentenrechten heeft de Hoge Raad in rov. 3.1.8 van de prejudiciële beslissing genoemd: het door die richtlijn nagestreefde evenwicht tussen een hoog beschermingsniveau voor de consument en het concurrentievermogen van het bedrijfsleven; de in die richtlijn opgenomen eis dat sancties op niet-naleving van de informatieplichten niet alleen doeltreffend en afschrikkend zijn, maar ook evenredig; het uitgangspunt dat die richtlijn geen afbreuk doet aan nationale regels betreffende de geldigheid, het ontstaan of de gevolgen van overeenkomsten. 3.5.9. Tegen de achtergrond van het voorgaande is de grief naar het oordeel van het hof terecht voorgedragen. Het hof acht daarbij het volgende van belang. [geïntimeerde] is op of omstreeks 6 oktober 2021 warmte en/of koude en/of warm tapwater van Ennatuurlijk gaan afnemen. [geïntimeerde] heeft zoals elke andere consument moeten begrijpen dat dit niet gratis is. [geïntimeerde] heeft ook nadat hij medio november 2021 het welkomstpakket met voorwaarden en nadien facturen heeft ontvangen, de afname van warmte en/of koude en/of warm tapwater voortgezet. Verder heeft [geïntimeerde] , nadat Ennatuurlijk op grond van het beroepen vonnis had laten weten dat zij de levering wilde afsluiten, de in het beroepen vonnis toegewezen bedragen ter voorkoming van afsluiting voldaan en daarmee kenbaar gemaakt dat hij de leveringen doorgang wilde laten vinden. Bij deze stand van zaken is het hof, evenals de kantonrechter, van oordeel dat tussen partijen een overeenkomst tot levering van warmte en/of koude en/of warm tapwater tot stand is gekomen (zie in vergelijkbare zin HR 17 december 2021, ECLI:NL:HR:2021:1889). 3.5.10. Naar het oordeel van het hof moet deze overeenkomst geacht worden op 6 oktober 2021 tot stand te zijn gekomen. Ennatuurlijk heeft onbestreden gesteld dat het bij een wisseling van huurder in op een warmtenet aangesloten woningen niet gebruikelijk is om de leveringsvoorziening af te sluiten, en dat in een dergelijk geval door het noteren van de meterstanden kan worden bepaald voor welk verbruik door de nieuwe bewoner betaald moet worden. Door bij die stand van zaken de voorzieningen van levering van warmte c.a. in de woning aanwezig te hebben, heeft Ennatuurlijk in feite een aanbod gericht tot de nieuwe huurder van de woning terzake het aangaan van een warmteleveringsovereenkomst tegen gebruikelijk en acceptabele voorwaarden. [geïntimeerde] heeft dat aanbod aanvaard door te starten met het afnemen van warmte en/of koude en/of warm tapwater. Die aanvaarding, en daarmee de totstandkoming van de overeenkomst, heeft plaatsgevonden op of omstreeks 6 oktober 2021 terwijl Ennatuurlijk daarvan nog niet op de hoogte was. 3.5.11. In dit hoger beroep staat vast dat [geïntimeerde] zich niet bij Ennatuurlijk heeft aangemeld als nieuwe afnemer van warmte op het betreffende adres. Ook staat vast dat Ennatuurlijk pas op 11 november 2021 door de woningcorporatie is ingelicht over het feit dat [geïntimeerde] al sinds enige tijd gebruiker van de woning en dus van de warmteaansluiting was. Ennatuurlijk heeft toen meteen het welkomstpakket met daarin de in rov. 3.1.2 onder f opgesomde onderdelen verzonden. Ennatuurlijk heeft gemotiveerd en onder verwijzing naar een door haar als productie 15 bij de memorie van grieven overgelegd overzicht uiteengezet dat zij dusdoende aan [geïntimeerde] alle informatie heeft verstrekt waarvan volgens de prejudiciële beslissing van de Hoge Raad de verstrekking ambtshalve door de rechter moet worden gecontroleerd. 3.5.12. In de gegeven omstandigheden heeft Ennatuurlijk niet de mogelijkheid gehad om aan [geïntimeerde] al voor het sluiten van de overeenkomst de precontractuele informatie te verstrekken. Er is niet gebleken dat dit aan Ennatuurlijk te wijten is. Veeleer is het een gevolg van het feit dat noch [geïntimeerde] , noch de woningcorporatie, voor het aangaan van de huurovereenkomst aan Ennatuurlijk hebben gemeld dat [geïntimeerde] de nieuwe huurder zou worden. Die melding heeft pas plaatsgevonden omstreeks vijf weken na ingang van de huurovereenkomst én vijf weken na ingang van de warmteleveringsovereenkomst. 3.5.13. Naar het oordeel van het hof kan bij deze stand van zaken niet geoordeeld worden dat aan de zijde van Ennatuurlijk sprake is geweest van een misleidende omissie als bedoeld in artikel 6:193d BW of een anderszins oneerlijke handelspraktijk in de zin van artikel 6:193b BW. Ook doet zich hier naar het oordeel van het hof niet een situatie voor als bedoeld in de prejudiciële beslissing van de Hoge Raad, waarin Ennatuurlijk bepaalde relevante informatie voor [geïntimeerde] heeft verzwegen en waarin in verband daarmee toepassing van een sanctie geïndiceerd is. Strikt genomen kan wel worden gezegd dat Ennatuurlijk niet heeft voldaan aan de verplichting om de in artikel 6:230m lid 1 BW bedoelde informatie (voor zover van toepassing) aan [geïntimeerde] verstrekken vóórdat [geïntimeerde] gebonden raakte aan de overeenkomst, maar dat is het gevolg van de in de overwegingen 3.5.11 en 3.5.12 genoemde omstandigheden, die voor rekening van [geïntimeerde] dienen te komen. Vermindering van de betalingsverplichting van [geïntimeerde] zou bovendien naar het oordeel van het hof in de gegeven omstandigheden geen evenredige sanctie vormen, te meer omdat het gaat om een duurovereenkomst.