ECLI:NL:RBAMS:2020:2486

vonnis RECHTBANK AMSTERDAM Afdeling privaatrecht zaaknummer: 7815726 CV EXPL 19-12456 vonnis van: 20 april 2020 vonnis van de kantonrechter I n z a k e [eiseres] wonende te [woonplaats] eiseres, nader te noemen: [eiseres] gemachtigde: mr. J.M. Rietveld (DAS) t e g e n de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid STUDENT VERHUIS SERVICE B.V. gevestigd te Amsterdam gedaagde, nader te noemen: Student Verhuis Services gemachtigde: D.S. Lemaire Het procesdossier bestaat uit: - de dagvaarding van 23 mei 2019 met producties;- de conclusie van antwoord met producties;- het instructievonnis van 29 juli 2019, waarbij een comparitie is bepaald;- dagbepaling comparitie. De comparitie is gehouden op 8 oktober 2019. Voor [eiseres] is verschenen haar echtgenoot [naam echtgenoot] , die werd vergezeld door de gemachtigde. Voor Student Verhuis Services is verschenen [naam 1] , vergezeld door de gemachtigde. Partijen hebben hun standpunten nader toegelicht en hebben vragen van de kantonrechter beantwoord. De griffier heeft aantekeningen gemaakt van hetgeen is besproken. Na een schorsing is de zaak in overleg met partijen verwezen naar de rol voor een verzoek om doorhaling dan wel het overleggen van stukken zijdens Student Verhuis Services. De volgende stukken zijn nog ingediend:- de akte overlegging stukken van Student Verhuis Services; - de conclusie van repliek met producties; - de conclusie van dupliek met producties; - de akte uitlating producties van [eiseres] . Ten slotte is vonnis bepaald op heden. GRONDEN VAN DE BESLISSING 1.1. [eiseres] heeft in mei 2016 een verhuizing laten uitvoeren door Student Verhuis Services. Daarbij is schade ontstaan aan de inboedel van [eiseres] , die Student Verhuis Services heeft vergoed. 1.2. [eiseres] heeft in juni 2018 bij Student Verhuis Services opnieuw online een aanvraag voor een verhuizing gedaan. In de aanvraag is onder meer opgenomen en (door [eiseres] ) ingevuld:(..)3. OpmerkingenGraag dekens mee om beschadiging te voorkomen.4. Speciale objecten2 zware kasten van 1 meter bij 60 cm grondoppervlak. Graag bijpassende planken met wieltjes mee nemen.5. Demonteren-(..)8. Overige informatieFull-service Nee(..)Op onze diensten zijn onze Algemene Voorwaarden [hyperlink, ktr] van toepassing.Verhuizen is onze expertise en is geen exacte wetenschap. Inschattingen kunnen door de vele factoren afwijken, houd hier rekening mee! 1.3. Student Verhuis Services heeft bij e-mail van 22 juni 2018 aan [eiseres] bericht:(..) U krijgt binnen 24 uur een reactie met hierin een inschatting, aangepast op uw specifieke verhuizing. Om uw verhuizing zo efficiënt en goedkoop mogelijk te laten verlopen, vragen wij u om ons document “Belangrijke informatie verhuizing” [hyperlink, ktr] te lezen. Hierin staan de belangrijkste punten voor uw verhuizing m.b.t. parkeren, de verhuislift, verzekeringen, financiële afhandeling en verhuistips. 1.4. Later die dag heeft Student Verhuis Services per e-mail een optie voor de verhuizing gegeven op 2 juli 2018, met een prijsindicatie. Verder schreef Student Verhuis Services:(..) In onze verhuiswagens zitten voldoende verhuisdekens om uw meubels mee te beschermen in de verhuiswagen. (..)MateriaalHeeft u nog geen inpakmateriaal? Dit kunt u bestellen op onze website of op ons kantoor afhalen.Voorbereiding(..) In onze verhuishandleiding [hyperlink, ktr] vindt u onder andere daarover meer informatie. Wij verzoeken u deze handleiding nauwkeurig door te lezen om uw verhuizing zo soepel en goedkoop mogelijk te laten verlopen. 1.5. Bij e-mail van 23 juni 2018 heeft Student Verhuis Services [eiseres] laten weten dat de verhuizing op 2 juli 2019 is ingeboekt. Ook in die e-mail is verwezen naar de Verhuishandleiding en is verzocht deze nauwkeurig door te lezen. 1.6. In de Verhuishandleiding is onder meer opgenomen:Tips en tricks(..)4. Demonteer grote kasten, dit verhuist gemakkelijker en neemt minder ruimte in de verhuiswagen in beslag. (..)Het is voor ons zeer belangrijk om uw inboedel schadevrij te verhuizen. Daarbij geldt bij Student Verhuis Services: transportwaardig verpakt is altijd verzekerd. (..) Wanneer uw inboedel is beschermd tegen stoot- en krasschade staan wij garant, conform onze voorwaarden. Wanneer u uw inboedel onbeschermd aanbiedt, zullen wij deze uiteraard ook altijd voor u vervoeren. Het gebruik van verhuisdekens tijdens het vervoeren op de weg zal uw inboedel zoveel mogelijk beschermen. Wij kunnen in die situatie echter helaas niet garant staan voor eventuele schade aan uw inboedel. U kunt bij ons alle beschermende producten bestellen voor het transportwaardig inpakken van uw inboedel. Op de volgende pagina treft u voorbeelden van transportwaardig en niet-transportwaardig inboedel. 1.7. In de algemene voorwaarden van Student Verhuis Services is onder meer bepaald:3. De inboedel van de Opdrachtgever dient transportwaardig verpakt te zijn (behalve bij Full-Service).4. (..) Ook dienen lades en/of deuren te zijn geborgd. Waar nodig dienen breekbare delen afdoende beschermd te zijn. De Opdrachtnemer biedt hiervoor een scala aan inpakmateriaal aan op haar website. (..)85. De eventuele aansprakelijkheid van de Opdrachtnemer is beperkt tot (..) het (..) overeengekomen honorarium (..).95. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het transportwaardig verpakken en beschermen van inboedel tegen kras- en stootschade. Gevoelige delen van inboedel zoals grote vlakken, randen en punten dienen voorafgaand aan de verhuizing te worden beschermd. De Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade aan vracht of pand wanneer de vracht van de Opdrachtgever niet transportwaardig is aangeboden. (..) 1.8. Student Verhuis Services heeft op 2 juli 2018 de verhuizing uitgevoerd. Zoals afgesproken had Student Verhuis Services dekens en een zogenaamd hondje (plank op wieltjes) bij zich. [eiseres] had de meubels niet ingepakt. Toen de verhuizing was afgerond heeft [eiseres] een digitale handtekening gezet, waarbij de opmerking is geschreven:Klant tekent op voorwaarde dat de schade goed en snel wordt afgehandeld. (..) 1.9. Bij e-mail van 8 juli 2018 heeft [eiseres] bericht dat tijdens de verhuizing een aantal zaken is beschadigd en dat ze Student Verhuis Services daarvoor aansprakelijk hield. 1.10. Student Verhuis Services heeft de volgende dag bij e-mail gereageerd en geschreven:Als eerste wil ik mijn excuses aanbieden voor de schade die tijdens uw verhuizing is ontstaan. (..) Tot onze spijt kan er een enkele keer iets gebeuren. Wij gaan uw schade uiteraard naar behoren met u oplossen conform onze voorwaarden. (..) 1.11. Bij factuur van 9 juli 2018 heeft Student Verhuis Services aan [eiseres] voor de verhuizing een bedrag van € 532,56 inclusief btw in rekening gebracht. 2. [eiseres] vordert dat bij uitvoerbaar bij voorraad te verklaren vonnis Student Verhuis Services wordt veroordeeld tot betaling van: € 1.483,29 aan hoofdsom; € 222,49 aan buitengerechtelijke incassokosten; de wettelijke rente over de hoofdsom met ingang van 2 juli 2018 tot aan de dag der voldoening; e proceskosten. 3. Aan deze vordering legt [eiseres] ten grondslag dat tijdens de verhuizing schade is ontstaan aan twee kasten, een dressoir en drie gestapelde salontafeltjes. Stukjes lak zijn afgebroken en er zijn krassen ontstaan. De schade bedraagt in totaal € 2.015,85 inclusief btw, waarvan [eiseres] een deel heeft verrekend met de factuur van Student Verhuis Services. De gevorderde hoofdsom resteert dan nog. 4. Student Verhuis Services voert verweer tegen de vordering, dat voor zover van belang, hierna aan de orde komt. 5. Student Verhuis Services betwist allereerst dat tijdens de verhuizing schade is ontstaan aan de inboedel van [eiseres] . 6. [eiseres] heeft ter toelichting op de schade kleurenfoto’s overgelegd en gewezen op de e-mail van Student Verhuis Services van 9 juli 2018 (zie 1.10). [eiseres] stelt terecht dat in die e-mail, waarin Student Verhuis Services excuses aanbiedt voor de schade en stelt deze te willen oplossen, een erkenning van de schade besloten ligt. Ook de aantekening dat [eiseres] , na afronding van de verhuizing, haar handtekening zette op voorwaarde dat de schade werd afgehandeld (zie 1.8), bewijst voldoende dat schade tijdens de verhuizing is ontstaan. Dat gezien het soort schade en de plaatsen van de schade, deze niet kan zijn ontstaan door het laden en/of lossen van de spullen, zoals Student Verhuis Services aanvoert, volgt niet uit de overgelegde foto’s. Nu Student Verhuis Services dit niet verder heeft toegelicht of met stukken van bijvoorbeeld een deskundige heeft gestaafd, wordt geoordeeld dat tijdens de verhuizing schade is toegebracht aan de inboedel van [eiseres] . 7. Voorts is de vraag aan de orde of Student Verhuis Services voor deze schade aansprakelijk is. Student Verhuis Services heeft aangevoerd, onder meer verwijzend naar de algemene voorwaarden en de uitgebreide uitleg in de Verhuishandleiding, dat [eiseres] de schade niet op haar kan verhalen. [eiseres] heeft gekozen voor een low budget verhuizing en niet voor full service, zodat zij de meubels zelf transportwaardig had moeten inpakken en dat heeft zij volgens Student Verhuis Services niet gedaan. 8. Ingevolge artikel 8:1172 BW is de verhuizer verplicht verhuisgoederen, wanneer dat gelet op hun aard of de wijze van vervoer nodig is, in te pakken. Hiervan kan echter bij overeenkomst worden afgeweken. Als dat het geval is, terwijl de mogelijkheid is geboden dat de verhuizer de verhuisgoederen zou inpakken, is de verhuizer ingevolge artikel 8:1176 aanhef en onder b BW niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door het niet op juiste wijze inpakken van de verhuisgoederen. [eiseres] heeft niet bestreden dat zij in plaats van voor een full service verhuizing heeft gekozen voor de goedkopere variant die Student Verhuis Services ook biedt. Evenmin is betwist dat op het aanvraagformulier bij de keuze voor de voordelige verhuizing (zonder full service) wordt verwacht dat de klant de verhuizing zelf voorbereidt en de inboedel transportwaardig inpakt. Hieruit wordt geconcludeerd dat [eiseres] bij het aangaan van de overeenkomst heeft gekozen voor een andere taakverdeling (low budget) dan de gebruikelijke (full service), terwijl die laatste mogelijkheid wel door Student Verhuis Services werd geboden. 9. Verder geldt dat uit de twee e-mailberichten van 22 juni 2018 en het e-mailbericht van 23 juni 2018 (zie 1.3, 1.4 en 1.5) [eiseres] expliciet is gewezen op de Verhuishandleiding van Student Verhuis Services, waarin uitgebreid is uitgelegd hoe zij haar meubels moest inpakken en aanbieden aan Student Verhuis Services en wat de gevolgen konden zijn als de meubels niet transportwaardig werden aangeboden en schade optrad. In de berichten en in de Verhuishandleiding heeft Student Verhuis Services ook steeds gewezen op de mogelijkheid om inpakmateriaal te bestellen. Anders dan [eiseres] stelt is de Verhuishandleiding niet te kwalificeren als een set van algemene voorwaarden, nu de handleiding geen bedingen bevat waarop [eiseres] of Student Verhuis Services zich kan beroepen, maar ‘tips en tricks’ voor een vlot lopende verhuizing. De Verhuishandleiding is een nadere toelichting op en uitleg van de overeenkomst tussen partijen. 10. De stelling van [eiseres] dat zij niet bekend was met de hyperlink die leidt naar de Verhuishandleiding wordt gepasseerd. In de verschillende e-mails voorafgaand aan de procedure is meerdere keren gerefereerd aan de Verhuishandleiding en [eiseres] heeft in geen van haar reacties daarop laten weten deze handleiding niet te kennen of de hyperlink niet te kunnen openen. Als [eiseres] de Verhuishandleiding niet kon bekijken, had het op haar weg gelegen om Student Verhuis Service daarop te attenderen. Nu zij dit niet heeft gedaan, mocht Student Verhuis Services, gelet op de vele keren dat zij hiernaar heeft verwezen, erop vertrouwen dat [eiseres] van de Verhuishandleiding kennis heeft genomen. Daarbij geldt dat [eiseres] ook in 2016 met Student Verhuis Services een overeenkomst heeft gesloten en dat onbetwist is gebleven dat toen ook is gewezen op de Verhuishandleiding. De kantonrechter: wijst de vorderingen af; veroordeelt [eiseres] in de proceskosten van Student Verhuis Services, tot op heden begroot op nihil. Aldus gewezen door mr. L. van Berkum, kantonrechter, en in het openbaar uitgesproken op 20 april 2020 in tegenwoordigheid van de griffier. 12. [eiseres] wordt als de in het ongelijk gestelde partij veroordeeld in de proceskosten, maar nu Student Verhuis Services procedeert zonder professioneel gemachtigde, worden haar kosten tot op heden begroot op nihil.